تتميز مشاريع التجارة الإلكترونية بتقلباتها وعدم استقرار معايير التقييم فيها، ولكونها مشاريع متسارعة النمو، وكثيرة التغيير في التفاصيل والعمليات، فهي مما يصعب رصد مؤشرات النجاح المستدام فيها.
البحث عن التجارب الناجحة هنا بغرض معرفة أسباب نجاحها لنسقطها على مشاريعنا الخاصة ونهدف بدورنا إلى نجاح مماثل، ولكن ماهي الأسئلة الصحيحة التي علينا طرحها لنصل إلى الوصفة الخاصة والتي ستؤدي بنا لتحقيق تلك النتائج التي نرجوها؟
في الحقيقة يصعب علينا فهم سر النجاح لأي مشروع مالم نضع أمامنا الكثير من المؤشرات والمعايير، ثم نرصد العلاقة المنطقية المباشرة وغير المباشرة بينها، لأن التركيز على مؤشر واحد دون غيره لن ينفع ولا يجدي.
هناك مكاسب ظرفية نحققها حيث يرتفع فيها مؤشر من المؤشرات كعدد الطلبيات أو معدل الإقبال على منتج معين، وهنا نرى أننا مقبلون على فهم الأسباب المؤدية لذلك، مما يجعلنا نثبت بعض الإجراءات وخطوات العمل، لكن بعد فترة نكتشف أن تلك العمليات لم تؤد بنا لنفس تلك النتائج.
هنا علينا البحث من خلال مؤشرات الأداء على السبب في ارتفاع المبيعات وانتعاش العمليات قبل أن تعود للنزول ثانية، لنستنسخ منه نجاحا آخر، وليس علينا الجري خلف مؤشرات مشاريع أخرى وتقليدها لأن هذا لن يؤدي بنا إلا للفشل ولو حققنا قليلا من النتائج إلا أنها مجرد تحسن ظرفي فقط.