في فجوات المجتمع!
عبر تاريخ المجتمعات، وفي منعرجات التغيير الحاسمة، هناك دائما ثلة من المغامرين الذين يعتبرون خارج دائرة المألوف، ينعتون بشتى الأوصاف السلبية، ربما يتهمون، ويمارس ضدهم العنف اللفظي، وتشويه السمعة وتسويدها، ثم بعد مدة يكتشف صناع قرار المجتمع صواب رأيهم، المنصف يعترف بفضلهم، والمكابر يتسلل خفية لصفهم، ويبقى دائما من يغرد خارج سرب ذلك الزمان.
اقرأ المزيدالتجارة الإلكترونية (#10: هل هناك تقنيات خاصة بالتواصل مع الزبائن؟)
يعتبر التواصل مع الزبائن في مجال التجارة الإلكترونية نقطة حساسة جدا لتحقيق المبيعات أو الفشل فيها.. وعلى خلاف التجارة الكلاسيكية فالانطباع الأولي غالبا ما يكون كاذبا ولا يعبر عن الحقيقة، لأن الزبون حينها لا يكون في مهمة شراء ما يحتاجه، بقدر ماهو في راحة واسترخاء حاملا في يده هاتفه الذكي يتصفح حسابه في إحدى شبكات التواصل الاجتماعي، وتأتي مهمة تحويله وتأهيله إلى زبون محتمل كخطوة تسبق عملية البيع.
اقرأ المزيد